Kahte tüüpikõnekeskusedon sissetulevad kõnekeskused ja väljaminevad kõnekeskused.
Sissetulevad kõnekeskused saavad sissetulevaid kõnesid klientidelt, kes otsivad abi, tuge või teavet. Neid kasutatakse tavaliselt klienditeeninduse, tehnilise toe või abifunktsioonide jaoks. Sissetulevate kõnekeskuste esindajaid koolitatakse kliendipäringute lahendamiseks, probleemide lahendamiseks ja lahenduste pakkumiseks. Need küsimused võivad hõlmata laia valikut subjekte, alates faktide ja näitajate väga lihtsatest taotlustest kuni väga keerukate küsimusteni poliitiliste küsimuste osas.
Kõnekeskus saab luua paketi jälgimisteenuse. Paljud kullerfirmad pakuvad kõnekeskuse teenuseid, et kliendid saaksid oma pakettide oleku ja asukohta telefoni teel küsida. Kõnekeskuse esindajad saavad kasutada Courier Company süsteemi, et leida pakkide reaalajas asukoht ja olek ning anda klientidele üksikasjalikku teavet nende pakettide kohta. Lisaks saavad kõnekeskuse esindajad aidata klientidel lahendada tarnega seotud probleeme, näiteks tarneaadressi muutmist või tarneaja ümberkorraldamist. Paketi jälgimisteenuse loomisega saavad kõnekeskused parandada klientide rahulolu ning pakkuda klientidele paremat tuge ja teenust.
Näiteks pakub enamik finantsorganisatsioone nüüd akõnekeskusSee võimaldab arveid maksta veebis või raha üle kanda kontode vahel. Kindlustus- või investeerimisühingutel on keerukamad tehingud.
Väljaminevad kõnekeskused seevastu teevad klientidele väljaminevaid kõnesid erinevatel eesmärkidel, näiteks müük, turundus, küsitlused või kollektsioonid. Väljaminevate kõnekeskuste esindajad on keskendunud klientide poole pöördumisele, toodete või teenuste reklaamimisele, turu -uuringute läbiviimisele või maksete kogumisele.
Mõlemad kõnekeskused mängivad olulisi rolle klientide kaasamisel ja toetamisel, kuid nende funktsioonid ja eesmärgid erinevad nende käsitatavate kõnede olemuse põhjal.
Muidugi on palju kõnekeskusi, mis käsitlevad nii päringuid kui ka tehinguid. Need on kõige keerulisemad keskkonnad, mida toetada tõhusa teabega, ja asjakohased ressursid tuleb eraldada võtmekõnekeskuse teadmiste hõivamiseks ja ajakohastamiseks.
Kõnekeskuse peakomplektid on kõnekeskuse töö lahutamatu osa, mis võib pakkuda paljusid mugavusi, parandada tõhusust ja tootlikkust, parandades samal ajal klienditeeninduse esindajate mugavust ja tervist. Peakomplekti kohta lisateabe saamiseks külastage meie veebisaiti.
Postiaeg: august-09.-20124
