Kaks tüüpikõnekeskusedon sissetulevate kõnede keskused ja väljaminevate kõnede keskused.
Sissetulevate kõnede keskused võtavad vastu kõnesid klientidelt, kes otsivad abi, tuge või teavet. Neid kasutatakse tavaliselt klienditeeninduse, tehnilise toe või kasutajatoe funktsioonide jaoks. Sissetulevate kõnede keskuste agendid on koolitatud klientide päringutega tegelema, probleeme lahendama ja lahendusi pakkuma. Need küsimused võivad hõlmata laia teemaderingi, alates väga lihtsatest faktide ja arvudega seotud taotlustest kuni väga keerukate küsimusteni poliitikaküsimuste kohta.
Kõnekeskus saab luua pakkide jälgimisteenuse. Paljud kullerfirmad pakuvad kõnekeskuse teenuseid, et kliendid saaksid telefoni teel küsida oma pakkide staatuse ja asukoha kohta. Kõnekeskuse esindajad saavad kullerfirma süsteemi abil kindlaks teha pakkide asukoha ja staatuse reaalajas ning anda klientidele nende kohta üksikasjalikku teavet. Lisaks saavad kõnekeskuse esindajad aidata klientidel lahendada kohaletoimetamisega seotud probleeme, näiteks muuta kohaletoimetamise aadressi või muuta kohaletoimetamise aega. Pakkide jälgimisteenuse loomisega saavad kõnekeskused parandada klientide rahulolu ning pakkuda klientidele paremat tuge ja teenindust.
Näiteks pakuvad enamik finantsorganisatsioone nüüdkõnekeskusmis võimaldab arveid veebis maksta või raha kontode vahel üle kanda. Kindlustus- või investeerimisühingutel on keerulisemaid tehinguid teha.
Väljaminevate kõnede keskused seevastu teevad klientidele väljaminevaid kõnesid erinevatel eesmärkidel, näiteks müügi, turunduse, uuringute või võlgade sissenõudmise eesmärgil. Väljaminevate kõnede keskuste agendid keskenduvad klientidega ühenduse võtmisele, toodete või teenuste reklaamimisele, turu-uuringute läbiviimisele või maksete kogumisele.
Mõlemat tüüpi kõnekeskustel on oluline roll klientide kaasamisel ja toetamisel, kuid nende funktsioonid ja eesmärgid erinevad olenevalt kõnede iseloomust, mida nad käsitlevad.
Loomulikult on palju kõnekeskusi, mis tegelevad nii päringute kui ka tehingutega. Need on kõige keerulisemad keskkonnad, mida tõhusa teabega toetada, ning kõnekeskuse oluliste teadmiste kogumiseks ja ajakohastamiseks tuleb eraldada asjakohased ressursid.
Kõnekeskuse peakomplektid on kõnekeskuse töö lahutamatu osa, mis pakub palju mugavusi, parandab tõhusust ja tootlikkust ning samal ajal klienditeenindajate mugavust ja tervist. Lisateavet peakomplekti kohta leiate meie veebisaidilt.
Postituse aeg: 09.08.2024
