Kaks tüüpikõnekeskusedon sissetulevad kõnekeskused ja väljamineva kõnekeskused.
Sissetulevad kõnekeskused võtavad vastu sissetulevaid kõnesid klientidelt, kes otsivad abi, tuge või teavet. Neid kasutatakse tavaliselt klienditeeninduse, tehnilise toe või abifunktsioonide jaoks. Sissetulevate kõnekeskuste esindajaid koolitatakse kliendipäringute lahendamiseks, probleemide lahendamiseks ja lahenduste pakkumiseks. Need küsimused võivad hõlmata laia valikut subjekte, alates väga lihtsatest taotlustest, mis on seotud faktide ja arvnäitajatega, kuni väga keerukate päringuteni poliitiliste küsimuste osas.
Kõnekeskus saab luua paki jälgimisteenuse. Paljud kullerfirmad pakuvad kõnekeskuse teenuseid, et kliendid saaksid telefoni teel küsida oma pakkide oleku ja asukoha kohta. Kõnekeskuse esindajad saavad kullerfirma süsteemi abil kindlaks teha pakkide asukoha ja oleku reaalajas ning pakkuda klientidele nende pakkide kohta üksikasjalikku teavet. Lisaks saavad kõnekeskuse esindajad aidata klientidel lahendada kohaletoimetamisega seotud probleeme, nagu tarneaadressi muutmine või tarneaja ajastamine. Pakkide jälgimise teenuse loomisega saavad kõnekeskused parandada klientide rahulolu ning pakkuda klientidele paremat tuge ja teenindust.
Näiteks pakub enamik finantsorganisatsioone nüüd akõnekeskusmis võimaldab arveid tasuda veebis või raha kontode vahel üle kanda. Kindlustus- või investeerimisühingutel tuleb teha keerulisemaid tehinguid.
Väljaminevad kõnekeskused seevastu helistavad klientidele erinevatel eesmärkidel, näiteks müügiks, turunduseks, küsitlusteks või kogumiseks. Väljaminevate kõnekeskuste agendid keskenduvad klientideni jõudmisele, toodete või teenuste reklaamimisele, turu-uuringute läbiviimisele või maksete kogumisele.
Mõlemat tüüpi kõnekeskused mängivad olulist rolli klientide kaasamisel ja toetamisel, kuid nende funktsioonid ja eesmärgid erinevad olenevalt kõnede olemusest.
Loomulikult on palju kõnekeskusi, mis tegelevad nii päringute kui ka tehingutega. Need on kõige keerukamad keskkonnad, mida tõhusa teabega toetada ning kõnekeskuse võtmeteadmiste kogumiseks ja värskendamiseks tuleb eraldada asjakohased ressursid.
Kõnekeskuse peakomplektid on kõnekeskuse töö lahutamatu osa, mis võib pakkuda palju mugavusi, tõsta tõhusust ja tootlikkust, parandades samal ajal klienditeenindajate mugavust ja tervist. Peakomplekti kohta lisateabe saamiseks külastage meie veebisaiti.
Postitusaeg: august 09-2024
