Pärast aastatepikkust arengutkõnekeskuson järk -järgult muutunud seoseks ettevõtete ja klientide vahel ning sellel on oluline roll klientide lojaalsuse suurendamisel ja kliendisuhete haldamisel. Kuid Interneti -infoajastul pole kõnekeskuse väärtust täielikult ära kasutatud ja see pole kulukeskusest kasumikeskuseks muutunud.
Kõnekeskuse jaoks pole paljud inimesed võõrad, on terviklik infoteenuste süsteem, mida ettevõtted kasutavad klientidega suhtlemiseks kaasaegset kommunikatsioonitehnoloogiat. Ettevõtted asutasid kõnekeskused, et pakkuda kvaliteetset, kõrget tõhusust ja kõikehõlmavat teenust, et saavutada eesmärk kulude minimeerimise ja kasumi maksimeerimise eesmärgi saavutamiseks.
Tänanekõnekeskusedei piirdu enam telemarketingu teenustega, vaid on arenenud klientide kontaktkeskusteks. Mitte ainult, et tehnoloogia osas on kõnekeskus läbinud viis põlvkonda innovatsiooni ja viimane viienda põlvkonna kõnekeskus on reklaamietapis.
Kõnekeskuse tehnoloogia esimene põlvkond on suhteliselt lihtne, peaaegu samaväärne vihjeliini telefoniga, mida iseloomustabodav kulu, väikesed investeeringud, ühe funktsiooni, madal automatiseerimise aste ja osutavad ainult käsitsi teenuseid.
Teise põlvkonna kõnekeskusteni hakkas kasutama palju arvutitehnoloogiat, näiteks andmebaaside jagamist, hääle automaatset reageerimist jne, spetsiaalse riistvaraplatvormi ja rakendustarkvaraga. Puudused on aga halb paindlikkus, muutumatu uuendamine, kõrged sisendkulud ning telekommunikatsiooni riistvara ja arvutiriistvara on üksteisest endiselt sõltumatud.
Kolmanda põlvkonna kõnekeskuse kõige olulisem omadus on CTI -tehnoloogia kasutuselevõtt, mis muudab selle kvalitatiivse muutuse. CTI Technology ehitab silla telekommunikatsiooni ja arvutite vahel, muutes need kaheks tervikuks ning klientide teavet saab süsteemis ühtlaselt kuvada, parandades oluliselt teenuse tõhusust.
Neljanda põlvkonna kõnekeskus on SoftSwitchi baasil kõnekeskus, kus juhtimisvoo ja meediumivoog eraldatakse. Eelmise kolme põlvkonnaga võrreldes väheneb kõnekeskuse riistvara neljas põlvkond märkimisväärselt, vähendades märkimisväärselt töö- ja hoolduskulusid.
Viienda põlvkonna kõnekeskus, mis on praegu reklaamietapis, on kõnekeskus, mille peamine rakendustehnoloogia on IP -kommunikatsioonitehnoloogia ja IP -hääl. IP -kommunikatsioonitehnoloogia kasutuselevõtu kaudu on kasutaja juurdepääsukanal rikastatud, see ei piirdu enam telefonirežiimiga ning sisend- ja töökulud vähendatakse. Muidugi on suur erinevus hääle ja andmete ühendamine.
Viimastel aastatel on Interneti -tehnoloogia, pilvandmetöötluse, tehisintellekti ja muu kiire tõusu kiire areng kõnekeskusesse, et tuua suuremat kujutlusruumi, mis on kõnekeskuse väärtus täiendavalt uuritav. Võib ennustada, et tulevikus arenevad kõnekeskused automatiseerimise ja virtualiseerimise poole ning arenevad samaaegselt traditsiooniliste arvuti IT -süsteemidega ning nende mõju äritegevuses kasvab üha enam.
Kõnekeskus on tulevane arengutrend, hea müra tühistav peakomplekt on enam kui mürarikka keskkonna hädavajalik, hiljuti käivitasime kulutõhusa kõnekeskuseENC peakomplekt, C25DM, kahe mikrofoni müra tühistamine, filtreerides 99% müra.
Postiaeg: 16. detsember 20123
