Pärast aastatepikkust arengut onkõnekeskuson järk-järgult muutunud ühenduslüliks ettevõtete ja klientide vahel ning mängib olulist rolli klientide lojaalsuse suurendamisel ja kliendisuhete juhtimisel. Interneti-infoajastul pole aga kõnekeskuse väärtust täielikult ära kasutatud ja see pole muutunud kulukeskusest kasumikeskuseks.
Sest kõnekeskus, paljud inimesed ei ole võõras, on terviklik infoteenuste süsteem, et ettevõtted kasutavad kaasaegse sidetehnoloogia suhelda klientidega. Ettevõtted loovad kõnekeskused, et pakkuda kvaliteetseid, tõhusaid ja igakülgseid teenuseid, et saavutada kulude minimeerimise ja kasumi maksimeerimise eesmärk.
Tänanekõnekeskusedei piirdu enam ainult teleturundusteenustega, vaid on arenenud kliendikontaktikeskusteks. Vähe sellest, tehnoloogiliselt on kõnekeskus läbinud ka viis põlvkonda uuendusi ning uusim viienda põlvkonna kõnekeskus on müügiedendusjärgus.
Esimese põlvkonna kõnekeskuse tehnoloogia on suhteliselt lihtne, peaaegu samaväärne vihjeliini telefoniga, mida iseloomustabmadalad kulud, väike investeering, üks funktsioon, madal automatiseerituse tase ja saab pakkuda ainult käsitsi teenuseid.
Teise põlvkonna kõnekeskused hakkasid kasutama palju arvutitehnoloogiat, nagu andmebaaside jagamine, automaatne häälvastus ja nii edasi, spetsiaalse riistvaraplatvormi ja rakendustarkvaraga. Puudusteks on aga nõrk paindlikkus, muutumatud uuendused, kõrged sisendkulud ning telekommunikatsiooni riistvara ja arvutiriistvara on endiselt üksteisest sõltumatud.
Kolmanda põlvkonna kõnekeskuse kõige olulisem omadus on CTI-tehnoloogia kasutuselevõtt, mis muudab selle kvalitatiivset muutust. CTI-tehnoloogia loob silla telekommunikatsiooni ja arvutite vahel, muutes need kaks tervikuks ja klienditeavet saab süsteemis ühtlaselt kuvada, parandades oluliselt teenuse tõhusust.
Neljanda põlvkonna kõnekeskus on softswitchil põhinev kõnekeskus, kus juhtimisvoog ja meediumivoog on eraldatud. Võrreldes eelmise kolme põlvkonnaga on neljanda põlvkonna kõnekeskuse riistvara kasutus oluliselt vähenenud, vähendades oluliselt tegevus- ja hoolduskulusid.
Viienda põlvkonna kõnekeskus, mis on praegu müügiedendusjärgus, on kõnekeskus, mille põhirakendustehnoloogia on IP-sidetehnoloogia ja IP-hääl. IP-kommunikatsioonitehnoloogia kasutuselevõtuga rikastatakse kasutaja juurdepääsukanalit, mis ei piirdu enam ainult telefonirežiimiga, ning vähenevad sisend- ja tegevuskulud. Suureks erinevuseks on muidugi hääle ja andmete liitmine.
Viimastel aastatel on kiire areng Interneti-tehnoloogia, pilvandmetöötlus, tehisintellekt ja muud kiired tõusud, et kõnekeskusesse tuua rohkem kujutlusvõimet, kõnekeskuse väärtust tuleb täiendavalt uurida. IT-le võib ennustada, et kõnekeskused arenevad tulevikus automatiseerimise ja virtualiseerimise suunas ning arenevad samaaegselt traditsiooniliste arvuti-IT-süsteemidega ning nende mõju äritegevuses suureneb järjest.
Kõnekeskus on tuleviku arengutrend, hea mürasummutav peakomplekt on mürarikkas keskkonnas enam kui hädavajalik, käivitasime hiljuti kuluefektiivse kõnekeskuseENC peakomplekt, C25DM, kahe mikrofoni mürasummutus, 99% müra filtreerimine.
Postitusaeg: 16. detsember 2023
