Pärast aastaid kestnud arendustegevust onkõnekeskuson järk-järgult muutunud ettevõtete ja klientide vaheliseks ühenduslüliks ning mängib olulist rolli klientide lojaalsuse suurendamisel ja kliendisuhete haldamisel. Internetiajastul pole aga kõnekeskuse väärtust täielikult ära kasutatud ning see pole muutunud kulukeskusest kasumikeskuseks.
Paljudele inimestele pole kõnekeskus võõras – see on terviklik infoteenuste süsteem, mida ettevõtted kasutavad klientidega suhtlemiseks kaasaegse kommunikatsioonitehnoloogia abil. Ettevõtted loovad kõnekeskusi, et pakkuda kvaliteetseid, tõhusaid ja igakülgseid teenuseid, et saavutada kulude minimeerimine ja kasumi maksimeerimine.
Tänanekõnekeskusedei piirdu enam telemarketingi teenustega, vaid on arenenud kliendikontaktkeskusteks. Lisaks on kõnekeskused tehnoloogiliselt läbinud viis innovatsioonipõlvkonda ning uusim viienda põlvkonna kõnekeskus on müügiedendusjärgus.
Esimese põlvkonna kõnekeskuse tehnoloogia on suhteliselt lihtne, peaaegu samaväärne infotelefoniga, mida iseloomustabmadal hind, väike investeering, üks funktsioon, madal automatiseerimisaste ja saab pakkuda ainult käsitsi teenuseid.
Teise põlvkonna kõnekeskustes hakati kasutama palju arvutitehnoloogiat, näiteks andmebaaside jagamist, automaatset häälevastamist jne, millel oli spetsiaalne riistvaraplatvorm ja rakendustarkvara. Puudusteks on aga halb paindlikkus, muutumatud uuendused, kõrged sisendkulud ning telekommunikatsiooniriistvara ja arvutiriistvara endiselt teineteisest sõltumatud.
Kolmanda põlvkonna kõnekeskuse kõige olulisem omadus on CTI-tehnoloogia kasutuselevõtt, mis toob kaasa kvalitatiivse muutuse. CTI-tehnoloogia loob silla telekommunikatsiooni ja arvutite vahele, muutes need üheks tervikuks ning klienditeavet saab süsteemis ühtlaselt kuvada, parandades oluliselt teenuse tõhusust.
Neljanda põlvkonna kõnekeskus on pehme lülitiga lülitil põhinev kõnekeskus, kus juhtimisvoog ja meediavoog on eraldatud. Võrreldes eelmise kolme põlvkonnaga on neljanda põlvkonna kõnekeskuse riistvara kasutus oluliselt vähenenud, mis omakorda vähendab oluliselt tegevus- ja hoolduskulusid.
Viienda põlvkonna kõnekeskus, mis on praegu reklaamimise etapis, on IP-kommunikatsioonitehnoloogia ja IP-hääle abil ehitatud kõnekeskus, mille peamise rakendustehnoloogiana on IP-kommunikatsioonitehnoloogia. IP-kommunikatsioonitehnoloogia kasutuselevõtuga rikastatakse kasutajate juurdepääsukanalit, mis ei piirdu enam telefonirežiimiga, ning sisend- ja tegevuskulud vähenevad. Suur erinevus seisneb muidugi hääle ja andmete ühendamises.
Viimastel aastatel on internetitehnoloogia, pilvandmetöötluse, tehisintellekti ja muude valdkondade kiire areng toonud kõnekeskustele suurema kujutlusvõime ja suurendanud kõnekeskuste väärtust, mida tuleb edasi uurida. IT-valdkonnas võib ennustada, et tulevikus arenevad kõnekeskused automatiseerimise ja virtualiseerimise suunas ning arenevad samaaegselt traditsiooniliste arvuti- ja IT-süsteemidega ning nende mõju äritegevuses suureneb üha enam.
Kõnekeskus on tuleviku arengusuund, hea mürasummutav peakomplekt on lärmakas keskkonnas enam kui hädavajalik, hiljuti käivitasime kulutõhusa kõnekeskuse.ENC peakomplekt, C25DM, kahe mikrofoniga mürasummutus, filtreerib 99% mürast.
Postituse aeg: 16. detsember 2023
